מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות - SOMA
1. זכות ביטול עסקה כללית
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ומוחזר באריזתו המקורית.
ביטול עסקה כאמור יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% משווי העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
מעבר לזכות זו, SOMA מציעה ללקוחותיה מסלול הטבה נוסף ומורחב - 30 יום ניסיון ללא סיכון, המפורט בסעיף 2 שלהלן.
2. ⭐ 30 יום ניסיון ללא סיכון
(מסלול ייחודי להחזר כספי על מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש)
מוצרי SOMA הם מוצרים אישיים לשימוש ביתי, ולפיכך אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה ושימוש - בהתאם לסעיף 6(א)(3) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
יחד עם זאת, אנו בטוחים באיכות המוצר, ומעניקים ללקוח אפשרות לקבל החזר כספי מלא גם על מוצר משומש, בכפוף לעמידה מלאה בתנאי התיעוד הבאים:
תנאי התיעוד:
 תיקיית Google Drive מסודרת - יש ליצור תיקיית Drive ייעודית ולשתף אותה עם שירות הלקוחות שלנו בתחילת תקופת הניסיון.
 תיעוד יומי לאורך 30 ימים - בכל אחד מ-30 הימים, יש להעלות לתיקייה תמונה שבה נראה שימוש במוצר (כגון שימוש במסכת השינה). התמונה חייבת להיות ברורה ולהעיד על שימוש בפועל באותו היום.
 רצף מלא נדרש - חסר יום אחד בתיעוד (ולו יום אחד) - הבקשה להחזר לא תעמוד בתנאי המסלול.
הגשת בקשה:
בתום 30 הימים, במקרה של היעדר שביעות רצון מהמוצר, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי מלא, בצירוף קישור לתיקיית ה-Drive המלאה עם כל 30 התמונות לכתובת המייל: officialsoma26@gmail.com.
לאחר בדיקת התיעוד ואישורו על ידי נציגינו - יינתן החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.
חשוב: ללא תיעוד מלא ורציף של כל 30 הימים בתיקיית Drive משותפת, לא תאושר בקשת החזר עבור מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש.
מסלול זה הוא הטבה מרצון מצד החברה והוא נוסף על זכויות הלקוח לפי כל דין, ואינו גורע מהן.
3. תנאים להחזרת מוצר
על מנת להיות זכאי להחזר כספי או החלפה במסלול הרגיל, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
 ✅ המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
 ✅ המוצר מוחזר במצב תקין
 ✅ המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר
 ✅ מצורף אישור הזמנה או הוכחת רכישה
4. מוצרים שאינם זכאים להחזר
לא ניתן לקבל החזר כספי או החלפה במקרים הבאים:
 המוצר נפתח ונעשה בו שימוש - למעט במסגרת מסלול 30 יום הניסיון המפורט בסעיף 2
 המוצר נפגם לאחר קבלתו בידי הלקוח עקב שימוש לא נכון או בניגוד להוראות היצרן
 האריזה הושחתה באופן שאינו מאפשר בדיקת המוצר
 חלפה התקופה הקבועה בחוק/במדיניות זו לביטול העסקה
5. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
יש לצרף:
 מספר הזמנה
 תמונה ברורה של המוצר
 תמונה של האריזה במידת הצורך
 תיאור התקלה או הבעיה
לאחר בדיקת המקרה, SOMA תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, להציע:
 החלפת מוצר
 משלוח מוצר חלופי
 החזר כספי מלא
6. עלויות החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה - עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
במקרה של פגם במוצר, טעות בהזמנה או אי-התאמה למוצר שהוזמן - עלויות ההחזרה יחולו על SOMA.
7. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
משך הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בגוף התשלום דרכו בוצעה העסקה.
8. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבקש ביטול הזמנה ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן.
לאחר שההזמנה נשלחה, יחולו תנאי הביטול וההחזרה המפורטים במדיניות זו.
9. אי-איסוף משלוח
במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת האיסוף, סורבה על ידי הלקוח או הוחזרה עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, SOMA רשאית לנכות את עלויות השילוח והטיפול מההחזר הכספי, בכפוף לדין.
10. יצירת קשר
לשאלות ופניות בנושא החזרות והחלפות ניתן לפנות אלינו:
 SOMA
 📧 דוא"ל: officialsoma26@gmail.com
 📱 WhatsApp: 0553390008